抖音小店是近年来深受欢迎的电商平台，不仅为消费者提供了更加丰富的选择，也为众多创业者提供了一个优秀的创业机会。然而，相比于传统电商平台，抖音追求更加年轻化、时尚化的风格，因此在客服方面也显得更加有特色。那么，小店客服是自己做吗？本文将为大家一一解答。

小店客服的特点

抖音小店客服有一个非常鲜明的特点，那就是服务态度要更加亲民、接地气。与传统的客服方式不同，抖音小店客服更加青睐短视频、语音等趣味性强的方式，借助时下流行的表情包、梗图等元素，既可以快速地解决用户的问题，又可以增加用户的好感度。在抖音平台上，很多小店甚至会将客服工作转化为一种营销手段，不仅解决用户的问题，更讲究用户的情感体验。

自己做还是外包？

对于很多的小店来说，自行搭建客服团队可能并不现实。毕竟，刚刚起步的小店肯定会面临各种各样的困难，如资金、品牌、人力等方面。而将客服工作外包给专业机构，不仅可以缓解自身资源不足的问题，还可以在技术、经验、资源等方面得到更好的保障。

不过，自己做小店客服也是一种可以选择的方式。对于一些对于品牌、用户体验有较高追求的小店来说，自己搭建一个专业的客服团队，将从招聘员工、培训、管理等各个环节精细化管理，可以使用户得到更加专业、周到的服务，加深用户对品牌的认可感。

如何做好小店客服

无论是自己搭建团队还是外包，都需要合理安排人员、技术、管理等方面资源，才能做好小店客服工作。除此之外，以下是一些做好小店客服的关键点：

一、快速响应用户问题

抖音是一个快节奏、时效性极强的平台，用户在提出问题后期望能够得到更加即时、快捷的解决方案，因此小店客服团队需要快速响应用户问题，并给予及时的回复。

二、专业化的服务

小店客服团队要具备丰富的产品知识和专业的服务意识，以便能够解决用户的各种疑虑和问题，对于一部分用户可能需要更加专业的咨询与建议，小店需要在专业化服务上下功夫。

三、细致入微的服务

小店客服要具备耐心、细致、体贴入微的服务意识，为用户做好每一个细节，利用人性化的方式增加用户的黏性和忠诚度。

四、协同工作，提高效率

小店客服团队中不仅要有专业的人员，也需要有相应的管理措施，让团队协调默契，提高工作效率。一方面，小店可以将常见的问题、答案以及团队管理、培训等模块化，让客服团队能够快速便捷地解决问题，同时做到快速响应客户问题；另一方面，客服团队之间也要做好协同沟通，避免信息的重复或交叉，并能够互相学习、借鉴，提升整个团队的业务水平。

总结

对于抖音小店来说，客服是决定用户体验是否良好、反哺商家的一个重要环节。小店是否自己做客服，应该根据自身实际情况和发展阶段来决定。但无论如何，做好小店客服工作，需要具备细致耐心、专业化服务、即时响应、协同工作等多个方面的能力。通过不断对客服工作进行优化和升级，小店可以以更加专业的形象，吸引更多的用户，并维护好自己的口碑。

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